Visszaküldési és cserepolitika
Célunk, hogy minden ügyfelünk teljes mértékben elégedett legyen a megvásárolt termékekkel. Ha mégis vissza szeretnél küldeni vagy cserélni egy terméket, kérjük, olvasd el az alábbi szabályokat:
1. Visszaküldési határidő
A termékeket a csomag átvételétől számított 14 naptári napon belül lehet visszaküldeni.
A visszaküldés csak akkor elfogadott, ha a termék eredeti állapotban, sérülésmentesen, használat nélkül, az összes tartozékkal és eredeti csomagolással kerül vissza.
2. Nem visszaküldhető termékek
Biztonsági okokból és a hatályos jogszabályok szerint nem áll módunkban visszavenni az alábbi termékeket:
-
Alkatrészek és fogyóeszközök (pl. szűrők, olajak, folyadékok, szíjak, fékbetétek stb.), ha azok felbontásra vagy használatra kerültek
-
ATV-k, motorkerékpárok és elektromos járművek, ha azokat már használták, tesztelték vagy kopás jeleit mutatják
-
Egyedi megrendelésre készült termékek (pl. előrendelés alapján)
3. Ingyenes méretcsere felszerelések esetén
Ha ruházati felszerelést (pl. sisakot, kesztyűt, ruházatot, csizmát stb.) rendeltél, és a méret nem megfelelő:
✅ Egyszeri ingyenes csere lehetőségét biztosítjuk! A csere szállítási költségét mi álljuk.
⚠️ Ha a csere után sem megfelelő a méret, és vissza szeretnéd küldeni a terméket, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
4. A visszaküldés költségei
-
A visszaküldés szállítási költségét a vásárló állja, még abban az esetben is, ha az eredeti szállítás ingyenes volt.
-
Ha hibás terméket kaptál, vagy rossz árut küldtünk, a visszaküldés költsége minket terhel.
-
A visszaküldés csak futárszolgálattal, utánvét nélkül történhet. Utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni.
5. Visszaküldési és cserefolyamat
A visszaküldés vagy csere menete egyszerű, kövesd az alábbi lépéseket:
-
Töltsd ki a visszaküldési űrlapot a fiókodban, vagy lépj kapcsolatba velünk telefonon, e-mailben vagy WhatsApp-on keresztül.
-
Mi létrehozzuk a futár felvételi megbízását – neked nem kell futárt rendelned.
-
Add meg a következő adatokat a csomagfelvételhez:
✅ Teljes név
✅ Település és megye
✅ Utca és házszám
✅ Telefonszám (a futár számára) -
Csomagold be a terméket biztonságosan, hogy ne sérüljön a szállítás során.
-
A futár felveszi a csomagot, és mi a beérkezés és ellenőrzés után elvégezzük:
-
A visszatérítést (legfeljebb 10 munkanapon belül), ha visszaküldésről van szó
-
A cseretermék kiküldését, ha csereigény érkezett
-
✅ Ha több terméket rendeltél, és egyet visszaküldenél, a másikat pedig cserélnéd, nem számítunk fel külön szállítási díjat.
Példa: Ha sisakot és kesztyűt rendeltél, és a sisak mérete nem megfelelő, a kesztyűt pedig teljesen visszaküldenéd, a szállítás ingyenes.
6. Pénzvisszatérítés
-
A visszatérítés kizárólag banki átutalással történik a vásárló által megadott bankszámlára.
-
A visszatérítéshez szükséges adatok:
✅ A számlatulajdonos neve
✅ A pontos IBAN szám
✅ A megrendelés száma (azonosításhoz) -
Az eredeti szállítási költség nem visszatéríthető.
-
Ha a visszaküldés nem felel meg a fenti feltételeknek, fenntartjuk a jogot a visszatérítés elutasítására.
7. A szabályzat módosítása
Fenntartjuk a jogot, hogy jelen visszaküldési feltételeket előzetes értesítés nélkül bármikor módosítsuk.
Javasoljuk, hogy időnként tekintsd meg ezt az oldalt, hogy naprakész maradj a változásokkal kapcsolatban.
Kapcsolat
Ha bármilyen kérdésed van a visszaküldéssel vagy cserével kapcsolatban, keress minket bizalommal:
E-mail: office@rivalmoto.ro
Telefon: +40 746 187 242 / +40 770 378 043
WhatsApp: +40 746 187 242 / +40 770 378 043
Ügyfélszolgálat: Hétfő–Péntek, 9:00–17:00